Здесь собраны ответы на вопросы о выборе оборудования, оформлении заказа, оплате, доставке и обслуживании. Если не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами по телефону 8 800 707-34-04 или напишите на info@comple.ru.
Выбор оборудования и оформление заказа
Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину и заполните контактные данные при оформлении. Также можно обратиться к менеджеру по телефону или электронной почте. Менеджер уточнит наличие, условия оплаты и получения заказа.
Поможете подобрать оборудование?
Да. Расскажите, для каких задач требуется оборудование, укажите бюджет, необходимую производительность, размеры помещения и доступные подключения. Это поможет подобрать подходящие модели и сравнить варианты.
Как узнать актуальное наличие товара?
Отправьте менеджеру ссылку на товар или его наименование и нужное количество. Мы уточним наличие и ближайший возможный срок отгрузки. Перед поездкой за товаром дождитесь подтверждения готовности заказа.
Что означает «под заказ»?
Это означает, что товар требует поставки от производителя или поставщика. Срок зависит от наличия модели, условий производства и перевозки. Менеджер уточнит и согласует срок поставки до оформления покупки.
Почему у некоторых товаров цена указана по запросу?
Для таких позиций стоимость необходимо уточнить с учетом актуальных условий поставки и выбранной комплектации. Отправьте запрос — менеджер сообщит цену и условия приобретения.
Можно ли заказать товар, которого нет в каталоге?
Отправьте нам название, модель, артикул или ссылку на нужный товар. Мы проверим возможность поставки либо предложим подходящий аналог.
Оплата и документы
Как можно оплатить заказ?
Доступные способы оплаты уточняются при оформлении заказа. Для организаций и ИП можно запросить счет на оплату. Возможность оплаты онлайн или при получении, а также размер предоплаты согласуйте с менеджером.
Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
Да. Для подготовки счета и документов отправьте менеджеру реквизиты организации или ИП, список товаров и контактные данные. Условия поставки и оплаты фиксируются в согласованных документах заказа.
Какие документы предоставляются при покупке?
Мы предоставляем документы, предусмотренные для соответствующего способа покупки и расчетов. Состав закрывающих документов и способ их передачи — вместе с товаром, по электронной почте или через ЭДО — уточните при оформлении заказа.
Доставка и получение
Доставляете ли вы оборудование в другие города?
Да, мы организуем доставку по России. Возможна доставка по адресу или отправка через транспортную компанию. Поставки в страны СНГ согласуются отдельно. Подробнее — в разделе «Доставка и оплата».
Сколько стоит доставка и сколько времени она занимает?
Стоимость и срок зависят от наличия товара, города получения, веса и габаритов груза, перевозчика и дополнительных услуг. Менеджер рассчитает доставку и согласует условия для вашего заказа.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да, доступен самовывоз в Казани по адресу: ул. Гладилова, 35А. Перед приездом согласуйте получение с менеджером и дождитесь подтверждения готовности товара к выдаче.
Входят ли разгрузка, подъем и подключение в доставку?
Эти услуги не входят в стандартную доставку, если отдельно не согласовано иное. Заранее сообщите менеджеру, если нужны грузчики, подъем, занос или подключение оборудования: возможность, стоимость и состав работ уточняются до их заказа.
Что проверить при получении товара?
Проверьте упаковку, количество мест, модель, комплектность и видимые повреждения. Если обнаружены расхождения, зафиксируйте их с представителем службы доставки, по возможности сделайте фотографии и сообщите менеджеру.
Гарантия и возврат
Какая гарантия предоставляется на оборудование?
На товары, для которых изготовителем установлена гарантия, распространяется гарантия производителя. Срок и условия зависят от модели и указываются в документации на товар. Подробнее — в разделе «Гарантия».
Что делать, если оборудование неисправно?
Напишите на info@comple.ru. Укажите номер заказа или счета, модель, серийный номер и описание неисправности. По возможности приложите фотографии или видео. Мы подскажем порядок рассмотрения обращения и дальнейших действий.
Можно ли вернуть товар, если он не подошел?
Условия зависят от цели покупки и состояния товара. Для личных покупок действуют предусмотренные законом права потребителя. Для закупок бизнеса возврат качественного товара осуществляется по соглашению сторон и условиям договора. Подробнее — в разделе «Возврат и рекламация».
Можно ли изменить или отменить заказ?
Как можно раньше свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа. Порядок изменения или отмены зависит от стадии исполнения, условий договора и цели покупки. Менеджер уточнит доступные действия и порядок расчетов.
Запчасти и техническая информация
Как подобрать совместимую запчасть?
Отправьте марку, точную модель и серийный номер оборудования, фотографию заводской таблички и артикул детали, если он известен. Внешне похожие запчасти могут отличаться, поэтому совместимость важно уточнить до покупки.
Можно ли получить инструкцию, паспорт или документы о соответствии?
Обратитесь к менеджеру и укажите модель товара или номер заказа. Мы уточним доступность нужной документации и поможем получить сведения, предоставленные производителем или поставщиком.
