Если товар не подошел, при получении обнаружены повреждения или в работе оборудования возникла неисправность, обратитесь в «Комплектику». Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем порядок обмена, возврата или гарантийного обслуживания.
Условия зависят от цели покупки: для личных нужд или для предпринимательской деятельности.
Как оформить обращение
Напишите на info@comple.ru или свяжитесь с вашим менеджером.
В обращении укажите:
- номер и дату заказа или счета;
- наименование, модель и количество товара;
- причину обращения и желаемое решение;
- имя или наименование организации, контактный телефон.
Если обнаружена неисправность, дополнительно укажите серийный номер и опишите, как она проявляется. По возможности приложите фотографии или видео, документы о покупке и гарантийный талон.
Мы сообщим порядок передачи товара, адрес для отправки и необходимые документы. Предварительное обращение поможет организовать приемку и перевозку.
Возврат товара надлежащего качества
Для покупателей, приобретающих товары для личных нужд
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче в предусмотренной законом форме, срок составляет 3 месяца.
Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Исключение — качественный товар с индивидуально определенными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Сам по себе статус «под заказ» не означает, что товар нельзя вернуть.
Для организаций, ИП и покупателей, приобретающих товары для бизнеса
Возврат и обмен качественного товара осуществляются по соглашению сторон и на условиях договора поставки. Если оборудование не подошло по размеру, комплектации или другим параметрам, обратитесь к менеджеру — возможность и условия возврата рассматриваются индивидуально.
Если товар поврежден или неисправен
При получении рекомендуем проверить упаковку, количество мест, комплектность и внешний вид товара. Обнаруженные повреждения или недостачу желательно зафиксировать в акте с представителем службы доставки и на фотографиях.
Если неисправность выявлена позже, направьте нам обращение с ее описанием. При необходимости проводится проверка качества или экспертиза.
Покупатели для личных нужд могут предъявить предусмотренные законом требования о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денег с учетом правил для соответствующего товара. Для закупок бизнеса порядок рассмотрения рекламаций определяется договором и Гражданским кодексом РФ.
Подписание документов при получении не лишает потребителя права заявить о недостатках товара.
Передача товара и возврат денег
Качественный товар, приобретенный дистанционно для личных нужд, можно вернуть лично, через перевозчика или почту способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Расходы и риск обратной перевозки несет покупатель в предусмотренных законом пределах.
Упакуйте товар так, чтобы защитить его от повреждений, и передайте комплектующие, относящиеся к возвращаемому товару.
При возврате качественного товара потребителю деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением допустимых законом расходов на обратную доставку. Возврат денег по обоснованному требованию в связи с недостатками также производится в установленный законом десятидневный срок.
Для покупателей бизнеса сроки и порядок расчетов определяются договором или соглашением о возврате. Расходы на перевозку неисправного товара распределяются согласно применимому законодательству и договору.
